Funcionament
La telefonia IP permet que diferents persones puguin atendre una línia de capçalera, per exemple el telèfon d'un servei, de forma similar a una centraleta.
L'entrada de les trucades es pot definir de diferents maneres:
- Subscripció manual a les cues: la persona que atén la cua indica que està disponible per rebre trucades.
- Distribució equitativa de les trucades: les trucades es distribueixen de forma igualitària entre totes les persones disponibles per atendre una determinada cua, en algorisme round-robin. Això és: en una cua atesa per dues persones, la primera trucada entra al primer operador, la segona trucada al segon, la tercera torna a entrar al primer operador, i així successivament. L'algorisme s'adapta automàticament a la quantitat d'operadors disponibles per a la cua.
- Sense trucada en espera: Si una trucada entra en el moment en què un dels operadors està atenent una altra trucada, aquesta trucada es passa al següent operador disponible sense avisar acústicament de la seva entrada.
- Sense locució: Si una trucada no pot ser atesa per cap dels operadors/res de la cua, la trucada es perd. No obstant, es rep un avís de trucada perduda, de manera que la trucada es pot retornar.
Selecciona la cua de trucades
Per poder atendre una línia de capçalera primer has de seleccionar la cua de trucades:
- Des de la pantalla principal de Webex, selecciona Cues (1)
- Selecciona la cua que has d'atendre (2). Pots atendre més d'una cua simultàniament.
Per poder rebre trucades d'una cua, cal que estiguis donat d'alta d'aquella cua.
Defineix l'estat d'atenció de la cua
Un cop hagis seleccionat la cua que has d'atendre, cal que indiquis l'estat de l'agent. Per fer-ho:
- Des de la pantalla principal de Webex, selecciona Cues
- En el desplegable Estat de l'agent, selecciona l'estat en què desitgis estar:
- Ha iniciat la sessió: per figurar com a agent d'una cua de trucades però sense rebre-les encara.
- Ha tancat la sessió: per sortir de totes les cues de trucades en què participes
- Disponible: quan estiguis disponible per rebre trucades d'una o més cues.
- No disponible: per indicar que, tot i ser agent d'una cua, no estàs disponible per rebre trucades.
- S'està empaquetant: quan, mentre atens una trucada, vols deixar d'estar disponible un cop la finalitzis.
Et recomanem fer servir només els estats Disponible i No disponible.
