La telefonia IP permet que diferents persones puguin atendre una línia de capçalera, per exemple el telèfon d'un servei, de forma similar a una centraleta.
L'entrada de les trucades es pot definir de diferents maneres:
- Circular: Envia les trucades segons l'ordre d'una llista, començant pel següent usuari que ha rebut la darrera trucada. L'usuari que rep la trucada ha d'estar disponible, si no la trucada passarà al següent usuari.
- Regular: Envia les trucades segons l'ordre d'una llista, començant sempre pel principi de la llista. L'usuari que rep la trucada ha d'estar disponible, si no la trucada passarà al següent usuari.
- Simultània: Envia les trucades de forma simultània a tots els usuaris del grup. El primer usuari que atengui la trucada provocarà que deixin de sonar els altres usuaris del grup. A la resta d'usuaris apareixerà una trucada perduda al terminal.
- Uniforme: Quan una trucada acaba, l'usuari passa al final d'una llista, de manera que la trucada entrant següent s'envia a l'usuari que ha estat més temps inactiu. Si un usuari rep una trucada que no anava dirigida al grup no afecta la seva posició a la llista.
- Balancejada: Les trucades entrants són assignades a agents disponibles basant-se en percentatges. Si seleccionem aquesta política de grup ens apareixerà una opció per configurar els percentatges.