Telefonia IP: Línia de capçalera

Funcionament

La telefonia IP permet que diferents persones puguin atendre una línia de capçalera, per exemple el telèfon d'un servei, de forma similar a una centraleta.

L'entrada de les trucades es pot definir de diferents maneres:

  • Circular: Envia les trucades segons l'ordre d'una llista, començant pel següent usuari que ha rebut la darrera trucada. L'usuari que rep la trucada ha d'estar disponible, si no la trucada passarà al següent usuari.
  • Regular: Envia les trucades segons l'ordre d'una llista, començant sempre pel principi de la llista. L'usuari que rep la trucada ha d'estar disponible, si no la trucada passarà al següent usuari.
  • Simultània: Envia les trucades de forma simultània a tots els usuaris del grup. El primer usuari que atengui la trucada provocarà que deixin de sonar els altres usuaris del grup. A la resta d'usuaris apareixerà una trucada perduda al terminal.
  • Uniforme: Quan una trucada acaba, l'usuari passa al final d'una llista, de manera que la trucada entrant següent s'envia a l'usuari que ha estat més temps inactiu. Si un usuari rep una trucada que no anava dirigida al grup no afecta la seva posició a la llista.
  • Balancejada: Les trucades entrants són assignades a agents disponibles basant-se en percentatges. Si seleccionem aquesta política de grup ens apareixerà una opció per configurar els percentatges.

Selecciona la cua de trucades

Per poder atendre una línia de capçalera primer has de seleccionar la cua de trucades:

  • Des de la pantalla principal de Webex, selecciona Cues (1)
  • Selecciona la cua que has d'atendre (2). Pots atendre més d'una cua simultàniament.

  Per poder rebre trucades d'una cua, cal que estiguis donat d'alta d'aquella cua.

Defineix l'estat d'atenció de la cua

Un cop hagis seleccionat la cua que has d'atendre, cal que indiquis l'estat de l'agent. Per fer-ho:

  • Des de la pantalla principal de Webex, selecciona Cues
  • En el desplegable Estat de l'agent, selecciona l'estat en què desitgis estar:
    Estat agent cues
  1. Ha iniciat la sessió: per figurar com a agent d'una cua de trucades però sense rebre-les encara.
  2. Ha tancat la sessió: per sortir de totes les cues de trucades en què participes
  3. Disponible: quan estiguis disponible per rebre trucades d'una o més cues.
  4. No disponible: per indicar que, tot i ser agent d'una cua, no estàs disponible per rebre trucades.
  5. S'està empaquetant: quan, mentre atens una trucada, vols deixar d'estar disponible un cop la finalitzis.

  Et recomanem fer servir només els estats Disponible i No disponible.