Office 365: Dificultats per iniciar la sessió

Segueix els passos següents:

1. Comprova les teves credencials

Valida que el teu usuari, contrasenya i codi 2FA de Microsoft són correctes accedint al portal d'Office des d'una finestra d’incògnit del navegador. Si necessites ajuda, consulta: 

2. Tanca les aplicacions de Microsoft

Tanca la sessió a les aplicacions de Microsoft en el teu dispositiu:

OneDrive

1. Obre l'aplicació OneDrive.
2. Toca la teva icona de perfil a la cantonada superior esquerra.
3. Toca Configuració.
4. Selecciona el compte de Microsoft que vols tancar.
5. Toca Tancar sessió.
6. Reinicia

Word, Excel, PowerPoint, etc.

1. Obre qualsevol aplicació de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, etc.).
2. Toca la icona de perfil.
3. Selecciona Configuració.
4. Toca Compte.
5. Selecciona el compte de Microsoft i toca Tancar sessió.

3. Elimina les dades dels comptes de Microsoft 365

Segueix els passos segons quin sigui el teu dispositiu:

Windows

1. Elimina les següents carpetes que tinguis disponibles:
   • %LocalAppData%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe
   • %LocalAppData%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
   • %LocalAppData%\Microsoft\OneAuth
   • %LocalAppData%\Microsoft\TokenBroker
   • %LocalAppData%\Microsoft\IdentityCache
2. Elimina els comptes des de Configuració.
3. Reinicia l'equip.

Si aquest procediment no et funciona, segueix aquests passos:

1. Desinstal·la les aplicacions.
2. Reinicia l'equip.
3. Torna a instal·lar l'Office 365.

Dispositius Apple

Un cop tancada la sessió, has d'eliminar les aplicacions per assegurar-te que no hi ha dades restants, segueix els passos següents segons si el teu dispositiu és iOS o MacOS.

També has d'esborrar les dades dels comptes Microsoft que trobarà al clauer a MACOS.

iOS

1. Mantén pressionada la icona de l'aplicació fins que aparegui un menú.
2. Toca Eliminar aplicació.
3. Confirma tocant Eliminar.
4. Esborra la memòria cau i les dades d'aplicacions per assegurar-te que totes les dades associades a les aplicacions de Microsoft s'han esborrat:
   1. Ves a Configuració.
   2. Selecciona General.
   3. Toca Emmagatzematge.
   4. Troba les aplicacions de Microsoft (OneDrive, Word, Excel, etc.) i toca-les.
   5. Toca Eliminar aplicació per eliminar totes les dades de l'aplicació. 
   6. Reinicia.

MacOS

• Segueix les instruccions Uninstall Office for Mac.